La pregunta llega a medianoche.
La respuesta también debería.
Los clientes llegan y quieres atenderlos bien, también mientras duermes. Un chatbot responde con tus propias páginas a cualquier hora, las reservas se hacen solas y todo lo que debe ver una persona la espera por la mañana, en un solo lugar.
Ver una noche Describe lo que necesitasEl problema
Los clientes preguntan cuando se les ocurre, no cuando tienes abierto. Una pregunta que se queda para mañana es a menudo un cliente que se fue a donde sí le respondieron, y las mismas diez preguntas siguen llenándote el día.
Una noche,
mientras duermes.
Una ilustración, no un cliente real: cómo un chatbot, una página de reservas y una bandeja compartida se pasan una pregunta tardía, y qué te queda para las ocho.
El recorrido
De la primera pregunta
a la próxima visita.
Seis pasos, en el orden en que los encuentra un cliente. Empieza por el que hoy te quita más tiempo; los demás pueden sumarse al mismo pedido.
Un chatbot en tu sitio, o en el canal que ya usas, responde a partir de tus propios documentos y páginas. Cuando no sabe algo, lo dice en lugar de adivinar, y la lista clara de temas que no tocará la redactamos contigo.
Unas reglas indican cuándo pasa la conversación a una persona, con todo el historial, para que nadie tenga que preguntar dos veces. Chatbot
Tus direcciones, como info@ o ayuda@, llegan a una sola bandeja compartida, con un responsable, notas y un estado en cada conversación. El chat en directo de tu sitio lo atiende tu gente en horario de apertura y, el resto del tiempo, se convierte en un formulario.
Un centro de ayuda responde a las preguntas que la gente hace de verdad, y las respuestas guardadas hacen que la décima pregunta idéntica se resuelva en segundos. Atención al cliente
Una página de reservas donde los clientes eligen un servicio, una persona y un hueco libre, dentro de los horarios, pausas y límites que tú fijas. La confirmación y el recordatorio salen con tu tono, con un enlace para cambiar o cancelar.
Las reservas llegan al calendario que ya usas, y las horas ocupadas en él se bloquean en la página. Sistema de reservas
Un área privada en tu sitio donde cada cliente inicia sesión y ve solo sus propios pedidos, archivos, facturas y mensajes, así que deja de escribirte para pedirlos.
Muchos portales empiezan con archivos y facturas, y añaden mensajes o pedidos más adelante. Portal de clientes
Un programa de puntos con niveles y recompensas que defines tú, en el navegador del móvil del cliente, sin instalar ninguna app. Los puntos se pueden sumar en caja y desde los pedidos online al mismo saldo.
Una lista de socios muestra quién vuelve y quién ha dejado de venir. Programa de fidelización
Una página del evento con el programa, entradas gratuitas o de pago y una lista de invitados que se actualiza con cada inscripción. Cada invitado recibe una entrada con un código, y tú haces el control de acceso con el móvil en la puerta.
Se configura una vez como plantilla, para que la próxima fecha no empiece de cero. Eventos y entradas
Los seis productos
Uno para cada momento
en que un cliente te necesita.
La etiqueta de cada tarjeta es el paso al que pertenece. Cada producto tiene su propia página con lo que recibes, cómo funciona y desde dónde empieza su precio.
-
1 · respuesta a cualquier hora Chatbot
Un asistente en tu sitio que responde a partir de tu propio contenido, no se sale de lo que le has indicado y pasa la conversación a una persona cuando corresponde.
Ver el producto -
2 · cada solicitud, controlada Atención al cliente
Una bandeja compartida, un chat en directo en tu sitio y un centro de ayuda, para que cada solicitud se siga hasta que tenga respuesta.
Ver el producto -
3 · reservas sin llamadas Sistema de reservas
Un hueco libre elegido online, una confirmación y un recordatorio, y la reserva en tu calendario, para que la agenda esté siempre al día.
Ver el producto -
4 · un lugar por cliente Portal de clientes
Cada cliente inicia sesión para ver sus pedidos, archivos, facturas y mensajes, y tú recibes menos correos pidiendo documentos.
Ver el producto -
5 · para los habituales Programa de fidelización
Puntos, niveles y recompensas que defines tú, y una vista de quién vuelve de verdad.
Ver el producto -
6 · cuando se reúnen Eventos y entradas
Un solo lugar para vender plazas, controlar el acceso y ver quién viene.
Ver el producto
Quién hace qué
Dos herramientas nuestras.
El resto, hecho para ti.
Las conversaciones funcionan con nuestras propias herramientas. La página de reservas, el portal, el programa y la página del evento los hace nuestro equipo, según tus reglas.
- castomo chat Un chatbot entrenado con tus propias páginas, en el que una persona puede tomar el relevo, con centro de ayuda y tickets incluidos. Funciona hoy; pídenos precio. castomo chat
- iKonekt Cada chat, formulario, llamada y correo llega a una sola bandeja de CRM y tiene un responsable, para que ninguna consulta se pierda entre dos personas. Funciona hoy; pídenos precio. ikonekt.com
- Nuestro equipo El sistema de reservas, el portal de clientes, el programa de fidelización y los eventos y entradas se hacen contigo y se presupuestan por encargo.
Cómo trabajamos un encargo
Un pedido, una factura,
una persona a quien preguntar.
Un producto o los seis, el encargo se desarrolla igual.
Nos describes las preguntas
Las que oyes cada semana, por dónde te contactan los clientes y cuándo tienes abierto. Preguntar no cuesta nada y no te compromete a nada.
Te decimos cuánto cuesta
Un presupuesto por escrito con su alcance, según tus canales y el contenido que necesitan el chatbot o el centro de ayuda. No empieza nada hasta que lo aceptas.
Lo probamos antes del lanzamiento
Pasamos preguntas reales por el chatbot y corregimos los puntos débiles; las reservas y los mensajes se prueban en tus propios dispositivos.
Un pedido, una factura
Castomo P.S.A. vende y factura cada producto, así que el chatbot, la bandeja y la página de reservas van en un solo pedido.
Preguntas
Respuestas claras.
¿Se inventará respuestas el chatbot?
Está hecho para responder a partir del contenido que le das y para reconocer cuándo no sabe algo. Lo comprobamos antes del lanzamiento y fijamos los temas que debe rechazar.
¿Puede tomar el relevo una persona real?
Sí. Definimos cuándo debe pasar la conversación a ti, y se transfiere con todo su contenido para que el visitante no tenga que repetir nada.
¿El chat en directo lo atiende un bot?
Solo si tú quieres. Por defecto, el chat en directo lo atiende tu propia gente en horario de apertura, y un formulario toma el relevo el resto del tiempo.
¿Me sustituye a mí o a mi equipo?
No. Se encarga de las preguntas repetitivas y te deja a ti las decisiones y las relaciones.
¿Puedo conservar mi dirección de correo actual?
Sí. Tus direcciones siguen siendo las mismas y se conectan a la bandeja compartida, así que los clientes no notan nada.
¿La página de reservas funciona con mi calendario?
Se conecta al calendario que ya usas, para que ambos estén sincronizados. Dinos cuál es y lo comprobamos primero.
¿Dónde están los precios?
Cada página de producto muestra desde dónde empieza su precio, y la página de precios muestra todas las herramientas con precio publicado. Lo que cueste tu encargo depende de tus canales y tu contenido, y te lo decimos antes de empezar ningún trabajo.
Por dónde empezar
Cuéntanos qué preguntas te hacen.
Empezaremos por ellas.
Bastan unas líneas. Preguntar no cuesta nada y no te compromete a nada.
¿Cómo podemos ayudarte?
Tus palabras, dibujadas como un mapa de las ideas, los productos y las herramientas que encajan.
Los 36 productos
Cada producto, con lo que recibes y desde dónde empieza su precio.
Pregunta a una persona
Sobre tus clientes, tus canales o un presupuesto.
Castomo P.S.A. pone varios productos en un solo pedido y una sola factura.
Tu idea.
Nuestra ejecución.
Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
Describe tu negocio