Atención al cliente
Una bandeja de entrada compartida para las preguntas de los clientes, un chat en directo en tu web y un centro de ayuda con respuestas que la gente puede encontrar por sí misma. El resultado: un único lugar donde cada solicitud se sigue hasta que recibe respuesta.
Pregunta por estoCómo funciona- Precio de partida
- Desde 99 €
- Fase
- GanarSiempre hay algo que mejorar.
- Hecho con
- castomo chat, iKonekt
La atención al cliente es el conjunto de herramientas con las que tu equipo responde a la gente: una bandeja compartida para el correo, una ventana de chat en tu web y un pequeño centro de ayuda con respuestas escritas a las preguntas que oyes cada semana.
En lugar de mensajes repartidos entre buzones personales y redes sociales, cada solicitud llega a una única lista donde se puede asignar, responder y cerrar.
Un pequeño negocio suele empezar con una sola persona que lo responde todo. Luego se incorpora una segunda, un mensaje se responde dos veces, otro se olvida y un cliente habitual tiene que explicar su problema desde el principio. Un sistema compartido elimina esos roces. Todos ven quién se ocupa de qué, el historial de cada cliente está a un clic y las preguntas habituales dejan de necesitar una respuesta personal.
Partimos de cómo hablas ya con tus clientes y configuramos los canales que usas de verdad, nada más. Diseñamos contigo la estructura de tu centro de ayuda, preparamos respuestas listas para las preguntas habituales y conectamos el chat y la bandeja para que tu equipo trabaje en un solo lugar. Lo revisas todo antes de ponerlo en marcha, y enseñamos a tu equipo a usarlo.
Para quién es
- Los mensajes de tus clientes están repartidos entre buzones personales, redes sociales y notas de llamadas.
- Más de una persona responde a los clientes, y a veces las respuestas se pisan o se quedan sin dar.
- Oyes las mismas pocas preguntas todas las semanas.
- Quieres que los clientes puedan contactarte desde tu web sin salir de ella.
Qué recibes
- Bandeja de entrada compartida Direcciones como info@ o ayuda@ llegan a una sola bandeja desde la que trabaja tu equipo, con asignación, notas y un estado en cada conversación.
- Chat en directo en tu web Una ventana de chat con el estilo de tu web, con horario de atención y un formulario fuera de horario que se convierte en una solicitud normal.
- Centro de ayuda Un conjunto de artículos con buscador, organizado por temas y escrito a partir de las preguntas que de verdad hacen tus clientes.
- Respuestas guardadas Respuestas listas para editar a tus preguntas más frecuentes, para que la décima pregunta idéntica se resuelva en segundos.
- Historial del cliente Cada solicitud está vinculada a la persona, para que tu equipo vea las conversaciones anteriores antes de responder.
- Formación del equipo Una breve demostración guiada y una guía de una página, para que todo tu equipo sepa usarlo desde el primer día.
Cómo funciona
Desde la primera conversación hasta el resultado final, en el orden en que sucede.
Paso 1 de 5 Nos escribes
Cuéntanos cómo te contactan hoy tus clientes y qué falla. Bastan unas pocas frases.
Paso 2 de 5 Preguntamos y te damos presupuesto
Te respondemos con unas preguntas sobre canales, tamaño del equipo y horario, y te enviamos un precio para tu caso. Preguntar no tiene coste.
Paso 3 de 5 Configuramos los canales
Cuando confirmas el precio y los plazos, conectamos la bandeja y el chat y configuramos cómo se organizan las conversaciones.
Paso 4 de 5 Redactamos las primeras respuestas
Redactamos contigo los artículos de ayuda y las respuestas guardadas, con tus palabras y tus preguntas reales.
Paso 5 de 5 Revisión y entrega
Lo pruebas como lo haría un cliente, ajustamos lo que nos señales, lo ponemos en marcha y enseñamos a tu equipo a usarlo.
Ejemplos
Ejemplos de lo que puedes conseguir
Escenarios ilustrativos, no historias de clientes: muestran el tipo de resultado que la gente pide. Dale la vuelta para conocer la historia.
Una clínica dental
Ejemplo 1
Una clínica dental cuya recepción respondía por separado al correo, a los mensajes de voz y a los comentarios en redes sociales. Reunimos el correo y el chat en una sola bandeja con respuestas guardadas para las preguntas sobre citas y precios. Ahora recepción ve todas las solicitudes abiertas en una sola lista.
Una tienda online de cerámica
Ejemplo 2
Una tienda cuyos clientes no paraban de preguntar dónde estaba su paquete. Añadimos un artículo de ayuda sobre los envíos y un chat que responde en horario de atención, con un formulario fuera de ese horario. La dueña dejó de escribir una y otra vez la misma respuesta.
Un estudio de yoga
Ejemplo 3
Un estudio llevado por dos instructoras que compartían una cuenta de correo y a veces respondían las dos al mismo mensaje. Configuramos una bandeja compartida en la que cada mensaje se asigna a una persona. Ahora cada pregunta tiene un responsable.
Una empresa de fontanería
Ejemplo 4
Una empresa de fontanería en la que los mensajes se acumulaban cada vez que faltaba la responsable de la oficina. Configuramos una bandeja con una persona suplente y notas en cada conversación. Traspasar el trabajo ya no requiere largas explicaciones.
Una contable autónoma
Ejemplo 5
Una contable que cada primavera respondía las mismas preguntas sobre plazos. Le escribimos un pequeño centro de ayuda y un conjunto de respuestas guardadas. Sus clientes buscan primero la respuesta y escriben cuando necesitan a una persona.
Atención al cliente
¿Te interesa Atención al cliente?
Cuéntanos un poco sobre tu negocio y te respondemos a tu dirección con un precio para tu caso. Preguntar no cuesta nada ni te compromete a nada.
Precio de partida
Desde 99 €
Lo que te cueste depende de lo que necesites. Te lo decimos antes de empezar ningún trabajo.
El precio de partida es solo el punto de partida
Es la versión más pequeña de este producto que hacemos. La mayoría de los trabajos cuestan más, porque la mayoría de los negocios necesitan algo más que la versión más pequeña. Antes de empezar cualquier trabajo recibes un presupuesto por escrito con cada línea valorada, y no se le añade nada sin tu sí.
Qué puede encarecerlo
Para atender a los clientes
Lo que más mueve el precio es el número de locales, personal y canales, y las reglas que siguen tus reservas o recompensas.
Más cantidad
Más páginas, pantallas, productos, variantes, publicaciones o idiomas de los que cabe en la versión más pequeña.
Tu contenido
Textos, fotos, datos de producto o vídeo que redactamos, grabamos, limpiamos o migramos por ti en lugar de recibirlos listos.
Conexiones
Enlaces con los sistemas que ya usas: una tienda, un CRM, un programa de contabilidad o de almacén, un proveedor de pagos o de envíos.
A medida
Un diseño, una función o una regla que hay que construir para ti en lugar de configurarla a partir de lo que ya existe.
Plazo
Una fecha más cercana de lo que el trabajo necesita, lo que significa más personas trabajando en él a la vez.
Mantenimiento
Cambios, soporte y costes de funcionamiento tras el lanzamiento, con precio mensual o por cambio, como prefieras.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesito un equipo para usarlo?
No. Una sola persona también sale ganando con una bandeja ordenada y respuestas guardadas. El sistema crece contigo cuando se incorpora alguien.
¿Puedo mantener mi dirección de correo actual?
Sí. Tus direcciones siguen siendo las mismas y las conectamos a la bandeja compartida, así que tus clientes no notan nada.
¿Responderá el chat un bot?
Solo si así lo quieres. Por defecto, el chat lo atiende tu propia gente en horario de atención, y para el resto del tiempo configuramos un formulario.
¿Cuánto se tarda y cuánto cuesta?
Depende de tus canales y de cuánto contenido redactemos. Confirmamos el precio y los plazos antes de empezar, y preguntar no cuesta nada.
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Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
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