Programa de fidelización
Un programa de puntos que premia a tus clientes por volver a comprarte, con niveles y recompensas que tú defines. El resultado: una forma clara de dar las gracias a tus clientes habituales y una visión de quién vuelve de verdad.
Pregunta por estoCómo funciona- Precio de partida
- Desde 99 €
- Fase
- GanarSiempre hay algo que mejorar.
- Hecho con
- Hecho por encargo por nuestro equipo.
Un programa de fidelización da a tus clientes un motivo para volver a elegirte. Acumulan puntos al comprar, suben de nivel y canjean lo acumulado por recompensas que tú defines, como un descuento, un producto gratis o acceso anticipado.
Funciona a través del móvil o de la cuenta del cliente, sin tarjetas que perder ni sellos que olvidar.
Para un pequeño negocio, los clientes habituales son los ingresos más estables, pero también los que más fácilmente se dan por sentados. Un programa te permite darles las gracias de forma estructurada y te muestra quién vuelve de verdad y con qué frecuencia. La clave es que sea lo bastante sencillo para que un cliente lo entienda en una frase y tu personal pueda explicarlo en caja.
Primero diseñamos las reglas contigo: cómo se ganan los puntos, cuánto valen y si caducan. Después creamos el registro, la consulta del saldo y la forma en que tu personal o tu web suman puntos. Redactamos los textos que ven los clientes, probamos contigo cada caso, ajustamos lo que resulte confuso y solo entonces lo ponemos en marcha.
Para quién es
- Tienes clientes habituales y quieres darles las gracias de forma estructurada.
- Usas tarjetas de sellos en papel o descuentos puntuales que nadie controla.
- Quieres saber quién vuelve y con qué frecuencia.
- Vendes online y en tienda física y quieres un único programa para ambos.
Qué recibes
- Reglas del programa Un esquema sencillo y por escrito de cómo se ganan puntos, niveles, recompensas y caducidad, acordado contigo antes de crear nada.
- Registro de clientes Un registro breve en tu web o mediante un código QR en el mostrador, con los textos de consentimiento bien hechos.
- Página de saldo de puntos Una página en la que el cliente ve sus puntos, su nivel y la próxima recompensa.
- Catálogo de recompensas Recompensas que tú defines y puedes cambiar, con una forma sencilla de canjearlas.
- Herramientas para el personal y la tienda Una forma rápida de sumar puntos en caja o a partir de los pedidos de tu tienda online.
- Resumen de socios Una lista de socios con su actividad, para que veas quién vuelve y quién ha dejado de venir.
Cómo funciona
Desde la primera conversación hasta el resultado final, en el orden en que sucede.
Paso 1 de 5 Nos escribes
Descríbenos tu negocio, cómo compran tus clientes y qué forma podría tener un agradecimiento.
Paso 2 de 5 Damos forma a las reglas
Te proponemos un esquema sencillo, te hacemos unas preguntas sobre tus márgenes y tus clientes, y te enviamos un precio. Preguntar no tiene coste.
Paso 3 de 5 Lo creamos
Cuando confirmas, creamos el registro, los saldos, las recompensas y la forma de sumar puntos.
Paso 4 de 5 Tú y tu equipo lo probáis
Hacéis compras y canjes de prueba, y corregimos todo lo que no quede claro.
Paso 5 de 5 Puesta en marcha
Lo ponemos en marcha, damos a tu personal una guía breve y preparamos un mensaje para anunciarlo a tus clientes.
Ejemplos
Ejemplos de lo que puedes conseguir
Escenarios ilustrativos, no historias de clientes: muestran el tipo de resultado que la gente pide. Dale la vuelta para conocer la historia.
Una cafetería
Ejemplo 1
Una cafetería cuyas tarjetas de sellos en papel acababan olvidadas en los bolsillos de los abrigos. Creamos un sistema de puntos vinculado al número de teléfono, con una bebida gratis como primera recompensa. El personal suma los puntos en caja en unos segundos.
Una librería independiente
Ejemplo 2
Una librería que quería premiar a los lectores que vienen cada mes. Establecimos niveles según las compras del año, con una pequeña recompensa en cada uno. Los socios ven su progreso en el móvil.
Una peluquería
Ejemplo 3
Una peluquería que hacía descuentos puntuales sin ningún criterio. Los sustituimos por puntos por visita y una recompensa tras un número fijo de visitas. La dueña puede ver qué clientes no han vuelto últimamente.
Una tienda online de té
Ejemplo 4
Una tienda con muchos compradores de una sola vez. Vinculamos los puntos a los pedidos, de modo que el cliente los gana automáticamente al pagar. Los puntos y las recompensas aparecen en su cuenta.
Una tienda de animales de barrio
Ejemplo 5
Una tienda de animales que compite con las grandes cadenas. Creamos un programa sencillo en el que las compras de comida suman puntos para una sesión de peluquería gratis. Los clientes tienen un motivo para seguir comprando en el barrio.
Programa de fidelización
¿Te interesa Programa de fidelización?
Cuéntanos un poco sobre tu negocio y te respondemos a tu dirección con un precio para tu caso. Preguntar no cuesta nada ni te compromete a nada.
Precio de partida
Desde 99 €
Lo que te cueste depende de lo que necesites. Te lo decimos antes de empezar ningún trabajo.
El precio de partida es solo el punto de partida
Es la versión más pequeña de este producto que hacemos. La mayoría de los trabajos cuestan más, porque la mayoría de los negocios necesitan algo más que la versión más pequeña. Antes de empezar cualquier trabajo recibes un presupuesto por escrito con cada línea valorada, y no se le añade nada sin tu sí.
Qué puede encarecerlo
Para atender a los clientes
Lo que más mueve el precio es el número de locales, personal y canales, y las reglas que siguen tus reservas o recompensas.
Más cantidad
Más páginas, pantallas, productos, variantes, publicaciones o idiomas de los que cabe en la versión más pequeña.
Tu contenido
Textos, fotos, datos de producto o vídeo que redactamos, grabamos, limpiamos o migramos por ti en lugar de recibirlos listos.
Conexiones
Enlaces con los sistemas que ya usas: una tienda, un CRM, un programa de contabilidad o de almacén, un proveedor de pagos o de envíos.
A medida
Un diseño, una función o una regla que hay que construir para ti en lugar de configurarla a partir de lo que ya existe.
Plazo
Una fecha más cercana de lo que el trabajo necesita, lo que significa más personas trabajando en él a la vez.
Mantenimiento
Cambios, soporte y costes de funcionamiento tras el lanzamiento, con precio mensual o por cambio, como prefieras.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesitan los clientes una app?
No. El programa funciona en el navegador del móvil, y si quieren pueden añadirlo a su pantalla de inicio.
¿Puedo cambiar las reglas más adelante?
Sí. Las reglas y las recompensas son ajustes, así que puedes modificarlas. Te aconsejamos avisar a los socios antes de cambiar lo que valen los puntos.
¿Está permitido guardar así los datos de los clientes?
Solo recogemos lo que el programa necesita, añadimos textos de consentimiento claros en el registro y permitimos que los socios pidan que se borren sus datos. Para tu caso concreto, consulta los requisitos con tu asesor.
¿Puede funcionar en tienda física y online?
Sí, los puntos se pueden sumar en caja y desde los pedidos online al mismo saldo del socio. Te confirmamos cómo en el presupuesto.
¿Te interesa Programa de fidelización?
Cuéntanos un poco sobre tu negocio y te respondemos a tu dirección con un precio para tu caso. Preguntar no cuesta nada ni te compromete a nada.
Pregunta por estoHabla con nosotros · Hecho con Hecho por encargo por nuestro equipo.
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Nuestra ejecución.
Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
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