Adónde van tus palabras
La IA y tus datos
Dos cosas en castomo.com usan IA: la hoja de encargo y el asistente de chat. Esta página explica qué empresa recibe lo que escribes, cuánto tiempo se conserva cada cosa, qué puede leer una persona de nuestro equipo y qué no guardamos en absoluto. El mapa "¿Cómo podemos ayudarte?" de la página de inicio no usa IA y no envía nada.
Última actualización: . La política de privacidad es la versión completa; si esta página y ella difieren, prevalece la política de privacidad.
1 · Dónde se usa la IA y dónde no
- La hoja de encargo en Cómo funciona: un modelo de IA redacta el borrador a partir de tu descripción.
- El asistente de chat detrás del botón de chat de cada página: sus respuestas las escriben modelos de IA, y una persona de nuestro equipo puede hacerse cargo de la conversación.
- No el mapa "¿Cómo podemos ayudarte?". Compara tus palabras con listas publicadas en este sitio, dentro de tu navegador. No se nos envía nada ni a nosotros ni a ninguna IA.
2 · Es IA, y cada hoja lo dice
Cada hoja de encargo lleva una etiqueta que nombra el modelo que la escribió e indica que es un borrador generado por IA y no una oferta. La etiqueta aparece en pantalla y en la copia impresa. La legislación europea (artículo 50 del Reglamento de IA) exige este tipo de transparencia desde agosto de 2026, y la querríamos de todos modos: un documento que parece la orden de trabajo de un profesional debe decir cuándo lo ha escrito una máquina. El asistente de chat también es una IA, y así lo dicen esta página y la política de privacidad.
3 · Quién recibe lo que escribes
La hoja de encargo. Tu descripción se envía a OpenRouter, que la pasa al modelo que redacta tu hoja de encargo. OpenRouter dirige cada solicitud a uno de varios proveedores de inferencia, y qué proveedor atiende cada solicitud no está fijado de antemano, así que no podemos publicar con honestidad una lista única de empresas y países y decirte que la tuya fue allí. Preferimos decirlo claramente a publicar una lista que sea correcta solo de media.
Queremos que las solicitudes de castomo vayan solo a proveedores identificados y con contrato, con la conservación rechazada en cada solicitud, y esta página cambiará el día en que así sea. Hasta entonces, considera que todo lo que escribes sale de nuestros sistemas hacia un proveedor que no podemos nombrar de antemano, posiblemente fuera del Espacio Económico Europeo, y no incluyas datos personales de otras personas.
El chat. Sus respuestas las escriben modelos gestionados por OpenRouter (Google Gemini) y OpenAI, que reciben lo que escribes para poder responder; cuando termina una conversación, el mismo texto se envía de nuevo a un modelo para redactar un breve resumen.
4 · Lo que te pedimos que no escribas
Describe el negocio, no a las personas. No necesitamos nombres de clientes, datos de pacientes, expedientes de empleados ni nada que no pondrías en un formulario de pedido impreso. La nota bajo el campo de la hoja de encargo dice lo mismo, antes de que escribas y no después.
5 · Cuánto tiempo se conserva
Una hoja de encargo que no has fijado se elimina automáticamente, junto con las palabras que escribiste, en la fecha impresa en la hoja. No repetimos esa fecha aquí, porque la hoja la calcula a partir de nuestros sistemas y esta página quedaría desfasada el día en que cambiara.
Fijar una hoja de encargo en una cuenta gratuita la conserva hasta que la elimines. Esa es toda la diferencia: fijarla no es una suscripción y no pide datos de pago.
La ficha y las conversaciones de un visitante del chat se conservan hasta 180 días después de su última visita y luego se eliminan.
6 · Lo que no guardamos
No guardamos tu dirección IP junto con tu hoja de encargo. Nuestras propias páginas no instalan ninguna cookie; lo que guardan en tu navegador figura en Cookies y almacenamiento. Las páginas de la tienda anterior en /panel, /order y /demos son un sistema independiente y anterior que sí instala una cookie de sesión; también se informa de ello allí.
7 · Lo que puede leer una persona
Tu hoja de encargo y el texto que la origina están a nuestro alcance mientras existan: no somos una caja negra, y quien depura una hoja que falla puede ver qué se introdujo. Los leemos para resolver problemas, no para curiosear. Si nos escribes y adjuntas tu hoja, eres tú quien decide mostrársela a una persona; nada más lo hace en tu nombre. Una conversación de chat puede leerla y asumirla una persona de nuestro equipo.
El límite, con honestidad. Un modelo puede equivocarse sobre tu negocio de formas que se leen con total fluidez. Por eso los estados, los precios y los recuentos de una hoja de encargo salen de nuestros propios sistemas y no del modelo, y por eso la hoja se presenta como un borrador y no como una oferta.
8 · La IA en los productos que compras
Algunos productos que vendemos usan IA por sí mismos: castomAI, desarrollado por Castomai B.V. y revendido por nosotros, y entre ellos los configuradores de texto. Qué servicios de IA usa un producto así con tus datos se establece en su presupuesto o pedido, y lo que eso implica para el contenido que genera figura en las condiciones, sección 12.
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Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
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