Siempre hay algo
que mejorar.
Ganar es lo que marca la diferencia. Son los ajustes y las actualizaciones, la búsqueda de problemas en todo el sistema y el trabajo de convertir cada fallo en algo que funciona. Nunca termina del todo, y de eso se trata.
Ver los seis productos Describe lo que necesitasUna forma de pensar
Encuentra el fallo.
Haz que funcione.
Todo lo anterior a esta fase puso el negocio en marcha. Ganar es lo que haces una vez que funciona: mirar de cerca, encontrar lo que no acaba de estar bien y arreglarlo.
Casi todo es pequeño. Una pregunta que se repite cada semana. Una visita reservada dos veces. Una factura que un cliente no encuentra. Arregladas una a una, las cosas pequeñas cambian cómo se siente todo el negocio.
- Ajustes y actualizaciones Cambios pequeños y frecuentes, en lugar de una gran reconstrucción cada pocos años.
- Todo el sistema La web, la bandeja de entrada, la agenda y la caja, vistas en conjunto, porque un problema en una aparece en otra.
- De fallos a cosas que funcionan Cada queja y cada carencia es una nota de lo próximo que hay que arreglar.
- Perseguir la perfección No la alcanzarás. Ir tras ella es lo que hace que el negocio siga mejorando.
En todo el sistema
Dónde suelen esconderse
los problemas.
Los problemas rara vez están donde los buscas. Están entre las cosas: entre el teléfono y la agenda, entre un correo y la carpeta en la que debería estar.
Abre un punto para ver qué suele fallar ahí.
Los seis productos
Cada uno encuentra algo.
Cada uno lo arregla.
Cada uno tiene su propia página con lo que recibes, cómo funciona y desde qué precio parte.
Atención al cliente
Encuentra las preguntas que oyes cada semana, porque todas las solicitudes llegan a una sola lista. Las resuelve con respuestas escritas en un centro de ayuda y respuestas predefinidas, con seguimiento hasta que cada una está contestada.
Ver el productoSistema de reservas
Encuentra las reservas dobles y las llamadas para preguntar por horarios. Las resuelve con una página que muestra solo las horas en que estás libre, una confirmación, un recordatorio y una agenda que se mantiene al día.
Ver el productoPortal de clientes
Encuentra lo que los clientes te piden con más frecuencia. Lo resuelve con un único lugar donde cada cliente inicia sesión para ver sus propios pedidos, archivos, facturas y mensajes.
Ver el productoPrograma de fidelización
Encuentra quién vuelve de verdad y con qué frecuencia. Resuelve lo de los clientes habituales a los que nadie da las gracias, con puntos, niveles y recompensas que tú defines, tan sencillos que se explican en la caja.
Ver el productoEmail marketing
Encuentra los puntos débiles, analizando cómo funciona cada correo. Los resuelve, y recupera la cesta abandonada con un recordatorio que se envía solo.
Ver el productoEventos y entradas
Encuentra los huecos entre un formulario, una hoja de cálculo y la puerta. Los resuelve con un único lugar para vender plazas, registrar la llegada de la gente y ver quién viene, configurado una vez y reutilizable.
Ver el productoEl email marketing está también en Crecer: allí atrae a gente nueva; aquí encuentra qué mejorar para los clientes que ya tienes.
Cómo funciona
Mirar. Encontrar. Arreglar.
Y volver a mirar.
Ganar no es un proyecto con fecha de fin. Son los mismos pocos pasos, una y otra vez, y cada vuelta un poco más afinada que la anterior.
Las preguntas que llegan, las reservas, los documentos que piden los clientes, quién vuelve y quién no. Todo, en paralelo.
La pregunta que se repite cada semana. La visita reservada dos veces. La recompensa que nadie entiende. Apunta cada una.
Una respuesta en el centro de ayuda, una regla en la página de reservas, un archivo en el portal, una recompensa más clara. Un arreglo cada vez.
Recórrelo como lo haría un cliente. Si algo sigue resultando confuso, ajústalo antes de seguir.
Arreglar cosas muestra lo que falta. Un servicio por el que la gente no deja de preguntar, un evento que merece la pena repetir. Ahí empieza la siguiente idea.
Vuelta al principio
Lo que encuentra Ganar
es donde empieza Diseñar.
Las preguntas que los clientes no dejan de hacer, los servicios que quieren y los fallos que arreglaste son las respuestas que busca Diseñar: qué construir después, para quién y por qué. Las seis fases vuelven a empezar, esta vez sabiendo más.
Antes: Crecer
Más mercados, más públicos, más que vender, y hacerlo mejor cada día.
Ver CrecerDespués: Diseñar
Toma lo que encontró Ganar y vuelve a responder las grandes preguntas: por qué, para quién y qué valor aporta.
Ver DiseñarLas seis fases
Los 36 productos por fase, por resultado y en sus propios grupos.
Ver todos los productosPor dónde empezar
Cuéntanos qué no acaba de funcionar.
Te diremos cómo arreglarlo.
La pregunta que respondes cada día, la reserva que sale mal, eso que los clientes piden y todavía no ofreces. Preguntar no cuesta nada y no te compromete a nada.
¿Cómo podemos ayudarte?
Tus palabras, dibujadas como un mapa de las ideas, los productos y las herramientas que encajan.
Los 36 productos
Cada producto, con lo que recibes y desde qué precio parte.
Pregunta a una persona
Sobre un problema con el que te topas una y otra vez, o un presupuesto.
Varios productos van en un pedido y una factura de Castomo P.S.A..
Tu idea.
Nuestra ejecución.
Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
Describe tu negocio