El acuerdo entre nosotros
Condiciones de uso
Estas condiciones abarcan castomo.com, la cuenta castomo, la descripción de lo que necesitas y la preparación de una hoja de encargo, y cada presupuesto, pedido y factura entre tú y Castomo P.S.A.. Están escritas para leerse. Cuando algo es una limitación real, lo dice la propia cláusula y no la letra pequeña.
Última actualización: . Disponibles de forma gratuita antes de que utilices nada del sitio; puedes imprimirlas o guardarlas desde tu navegador.
1 · Sobre estas condiciones y los términos que se usan en ellas
1.1. Estas condiciones constituyen el reglamento de prestación de servicios por vía electrónica en el sentido de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica, así como las condiciones generales de los contratos que Castomo P.S.A. celebra a través de castomo.com. Un presupuesto por escrito o una confirmación de pedido puede añadir condiciones para un contrato concreto; cuando lo hace, lo indica expresamente, y esas condiciones prevalecen sobre las presentes únicamente respecto de ese contrato.
1.2. En estas condiciones:
- nosotros y Castomo P.S.A. designan a Castomo prosta spółka akcyjna, descrita en el apartado 2; nos se entiende en el mismo sentido;
- tú designa a la persona que utiliza el sitio o contrata con nosotros;
- consumidor designa a la persona física que contrata con nosotros con un fin no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional (artículo 22¹ del Código Civil polaco);
- empresario individual con derechos de consumidor designa a la persona física que ejerce una actividad empresarial y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad cuando del contenido del contrato se desprende que no tiene para ella carácter profesional, lo que se valora en particular a partir de las actividades empresariales inscritas en el registro polaco de actividades económicas (CEIDG); dicha persona goza del derecho de desistimiento del consumidor y de los derechos relativos a la conformidad con el contrato descritos en el apartado 15, así como de la protección del consumidor frente a las cláusulas abusivas (artículos 7aa y 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014 y artículo 385⁵ del Código Civil polaco);
- cliente empresarial designa a cualquier otra persona que contrate con nosotros en relación con una actividad empresarial;
- el sitio designa castomo.com en todos sus idiomas, salvo las páginas antiguas enumeradas en el apartado 3.5;
- hoja de encargo (en polaco, zlecenie) designa el documento que el sitio elabora a partir de tu descripción, descrito en el apartado 5;
- producto designa todo lo que figura en la página de productos o en el panel de herramientas, incluidos los trabajos que nuestro equipo realiza según presupuesto;
- presupuesto designa un precio por escrito para tu caso, con su alcance; pedido designa tu solicitud de compra de uno o varios productos al precio y en las condiciones que se te muestran.
2 · Con quién tratas
2.1. Castomo prosta spółka akcyjna (Castomo P.S.A.), ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0001188843, llevado por Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP 8993033031, REGON 542471636; capital accionarial (kapitał akcyjny) 100 000,00 zł.
2.2. Prestamos el sitio y la cuenta, y vendemos y facturamos cada producto, sea cual sea la empresa que lo desarrolle. Varios productos pueden ir en un solo pedido y llegar en una sola factura.
2.3. Escribe a hello@castomo.com. Lo lee una persona, en días laborables polacos. La dirección postal es la que figura en el apartado 2.1.
3 · Uso de castomo.com
3.1. Leer el sitio es gratuito y no requiere cuenta. Las páginas informativas describen nuestros productos, herramientas y precios; son información, no ofertas (véase el apartado 7).
3.2. Lo que necesitas. Una conexión a internet y un navegador web actualizado. Las páginas se pueden leer sin JavaScript; preparar una hoja de encargo, el mapa “¿Cómo podemos ayudarte?”, el formulario de contacto, el inicio de sesión y el panel de accesibilidad requieren tener JavaScript activado. Para imprimir una hoja de encargo o guardarla como PDF se usa la función de impresión de tu propio navegador. No hay que instalar nada.
3.3. Riesgos particulares. El uso de cualquier servicio a través de internet conlleva riesgos: software malicioso, mensajes que se hacen pasar por nosotros y terceros que leen lo que se envía desde un dispositivo o una red sin protección. El riesgo propio del sitio es el enlace privado de una hoja de encargo (apartado 5.6). Nunca pedimos una contraseña, un número de tarjeta ni un pago por correo electrónico ni en el chat. Si algo te lo pide en nuestro nombre, no respondas y avísanos.
3.4. Lo que el sitio guarda en tu dispositivo. El sitio no instala cookies. Guarda unas pocas entradas en el almacenamiento propio de tu navegador, cada una solo cuando usas la función que la necesita. Cookies y almacenamiento las enumera todas; la política de privacidad explica qué tratamos y por qué.
3.5. Las páginas antiguas. Las direcciones bajo /panel, /order, /zamowienie, /demos y /demo pertenecen a un sistema anterior que sigue funcionando para los vendedores que lo usan. Estas condiciones no las abarcan; se aplican las normas que allí se muestran.
3.6. Puedes dejar de usar el sitio en cualquier momento. El contrato de consulta del sitio termina cuando lo abandonas.
3.7. El chat y el formulario de contacto. El asistente de chat (apartado 12.1) y el formulario de contacto de la página de inicio son gratuitos. El contrato de uso del chat se celebra cuando lo abres y termina cuando lo cierras; el contrato relativo al formulario se celebra cuando empiezas a rellenarlo y termina cuando se envía el mensaje o abandonas el formulario. La política de privacidad explica qué conserva cada uno y durante cuánto tiempo.
4 · La cuenta castomo
4.1. La cuenta en accounts.castomo.com es un servicio gratuito de Castomo P.S.A.. Te permite conservar hojas de encargo y preguntarnos por un producto, para que una persona te responda con el producto identificado. Inicias sesión allí, nunca en el propio castomo.com; este sitio nunca ve tu contraseña.
4.2. Creas una cuenta completando el registro y confirmando tu dirección de correo electrónico cuando la cuenta lo solicite. El contrato de la cuenta se celebra cuando se crea la cuenta y tiene duración indefinida. Si la cuenta te muestra condiciones adicionales al crearla, dichas condiciones se aplican a la cuenta junto con las presentes.
4.3. Facilita datos verídicos, no compartas tu acceso y avísanos de inmediato si crees que otra persona lo ha utilizado. Eres responsable de lo que se haga a través de tu cuenta con tu acceso, salvo que se haya hecho sin culpa tuya.
4.4. Puedes cerrar la cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Cerrarla no pone fin a los contratos de productos ya pedidos; estos se mantienen hasta su propio vencimiento.
4.5. Podemos cerrar una cuenta o suspender el acceso a ella si se utiliza infringiendo el apartado 13, después de pedirte que cesen las infracciones y de concederte al menos 14 días para hacerlo, o de inmediato cuando la infracción sea grave y su continuación pueda perjudicar a otras personas o al servicio. Te explicamos el motivo por escrito o por correo electrónico, y puedes impugnar la decisión conforme al apartado 14.
5 · La descripción de lo que necesitas y la hoja de encargo
5.1. “¿Cómo podemos ayudarte?” En la página de inicio puedes escribir lo que necesitas y verlo dibujado como un mapa de ideas, productos y herramientas. El mapa se genera en tu navegador a partir de listas publicadas en este sitio; lo que escribes no se nos envía y no interviene ninguna IA. Si a continuación preparas una hoja de encargo, el texto se pasa a esa página dentro de la misma pestaña del navegador (véase Cookies y almacenamiento).
5.2. Qué es una hoja de encargo. Describes tu negocio con tus propias palabras. Un modelo de IA redacta un borrador —tareas numeradas, la herramienta que usaríamos para cada una y el orden en que hacerlas— y nuestros propios sistemas añaden el estado y el precio de cada herramienta y, si indicas una localidad, un recuento de los negocios de su entorno. El resultado es un documento titulado hoja de encargo (zlecenie).
5.3. Es gratuita y no requiere cuenta. Preparar una hoja de encargo, leerla, imprimirla y conservar su enlace privado no cuesta nada ni exige datos de pago. Con una cuenta gratuita puedes fijar una hoja, que se conserva hasta que la borres.
5.4. Es un borrador, no una oferta. Una hoja de encargo es información. No es un contrato, un pedido, un presupuesto ni una oferta en el sentido del artículo 66 del Código Civil polaco, y no vincula a ninguna de las partes. Su título en polaco, zlecenie, da nombre al documento; no crea un contrato de mandato conforme al artículo 734 de dicho Código. Los precios que figuran en ella son los que publicamos para esos productos; lo que compres a partir de ella lo pides conforme a los apartados 6 a 8.
5.5. La redacta una IA, y lo dice. Cada hoja de encargo lleva una etiqueta con el nombre del modelo que la redactó, en pantalla y en la versión impresa. El texto es generado; los estados, los precios y el recuento local proceden de nuestros sistemas, no del modelo. Un modelo puede equivocarse sobre tu negocio de formas que se leen con total fluidez, así que lee la hoja antes de actuar en consecuencia. Se aplica el apartado 12.
5.6. El enlace privado es una llave. Una hoja de encargo que no has fijado se abre desde su enlace privado, y cualquiera que tenga ese enlace puede abrirla, modificarla, borrarla o fijarla en su propia cuenta. No lo compartas; para enseñar la hoja a alguien, imprímela.
5.7. Inicio y fin. El contrato de preparación de una hoja de encargo se celebra cuando envías una descripción y termina cuando se entrega la hoja, o antes si cierras la página o borras la hoja. Puedes borrar una hoja en cualquier momento. Una hoja no fijada se borra automáticamente, junto con el texto que escribiste, en la fecha que figura en ella.
5.8. Uso razonable. Limitamos cuántas hojas de encargo puede preparar un mismo visitante en una hora y en un día, para que el servicio siga siendo utilizable por todos. La generación depende de proveedores externos de IA y puede fallar; cuando fallan todos los intentos, lo indicamos, y un intento fallido no cuenta para el límite. El servicio gratuito puede no estar disponible, modificarse o retirarse, y no tiene garantía de disponibilidad.
5.9. Qué no escribir. Describe el negocio, no a las personas: ningún dato personal de clientes, pacientes, empleados ni de nadie más, y nada ilícito. Podemos rechazar o detener una generación que infrinja el apartado 13.
6 · Presupuestos, pedidos y celebración del contrato
6.1. Consultas. Puedes preguntar por cualquier producto desde su página, a través de la cuenta o escribiéndonos. Preguntar no cuesta nada y no te compromete a nada.
6.2. Presupuestos. Para un producto sin precio fijo publicado, y para los trabajos que realiza nuestro equipo —un sitio web, un configurador, una auditoría, un plugin, un panel—, recibes primero un presupuesto por escrito. En él se indican el precio, lo que incluye, lo que debas aportar y su plazo de validez. No se empieza ningún trabajo ni se cobra nada antes de que lo aceptes. Todo lo que quede fuera del alcance presupuestado requiere un nuevo presupuesto.
6.3. Pedidos. Antes de hacer un pedido, se te muestra qué compras, su precio total con impuestos, cómo se entregará o ejecutará, la duración del contrato, cómo pagar y, si eres consumidor, el derecho de desistimiento y sus excepciones. Incluir productos en un pedido, o aceptar un presupuesto, constituye tu oferta de compra.
6.4. El contrato se celebra cuando confirmamos tu pedido o tu aceptación de un presupuesto. Recibes esa confirmación, junto con estas condiciones, en un soporte duradero, como un correo electrónico que puedes conservar. Podemos rechazar un pedido antes de confirmarlo, por ejemplo si un producto no puede suministrarse para tu caso; te lo comunicamos y no se cobra nada.
6.5. El contrato se celebra en polaco o en inglés, según indique el pedido o el presupuesto. Conservamos el registro de tus pedidos, presupuestos y facturas y te enviamos una copia si la solicitas.
7 · Precios y qué es vinculante
7.1. Precios “desde”. Un precio indicado como “Desde … €” en la página de productos es el precio más bajo a partir del cual empieza ese producto, copiado de nuestra propia lista de precios. Es información y una invitación a consultar, no una oferta: lo que cuesta un trabajo depende de lo que requiera, y te decimos el precio para tu caso antes de empezar ningún trabajo.
7.2. Precios publicados de las herramientas. El precio que figura para una herramienta es el que publicamos para ella, en la moneda en que está tarifada y, normalmente, sin IVA. En el sitio, los precios en distintas monedas no se convierten ni se suman.
7.3. Lo que es vinculante es el precio de tu pedido confirmado o de tu presupuesto aceptado, con el importe bruto que debes en tu moneda, IVA incluido al tipo aplicable. Un cambio en nuestros precios publicados no modifica un pedido confirmado. Para las suscripciones, se aplica el apartado 8.4.
7.4. Cuando anunciamos una reducción de precio, mostramos también el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores, tal como exige la legislación polaca.
8 · Pago, facturas y suscripciones
8.1. Castomo P.S.A. te factura cada producto, sea cual sea la empresa que lo desarrolle. Varios productos de un mismo pedido llegan en una sola factura.
8.2. La forma y el plazo de pago se indican en tu pedido o presupuesto y en la factura. No se cobra nada antes de que se te haya mostrado un precio y lo hayas aceptado. El cliente empresarial que pague con retraso adeuda los intereses legales de demora en las operaciones comerciales.
8.3. Las facturas a clientes empresariales se emiten a través del Sistema Nacional de Facturación Electrónica polaco (KSeF) cuando la ley lo exige; la confirmación del pedido indica cómo recibirás la tuya. Puedes pedirnos en cualquier momento una copia de una factura o un recibo que te hayamos emitido.
8.4. Suscripciones. Cuando un producto se cobra mensual o anualmente, se renueva por periodos sucesivos de la misma duración hasta que lo canceles. Puedes cancelarlo en cualquier momento, con efecto al final del periodo que hayas pagado. Te avisamos de un cambio de precio para el siguiente periodo con al menos 30 días de antelación, y puedes cancelar antes de que se aplique.
9 · Trabajos que hacemos para ti
9.1. Los trabajos de nuestro equipo se realizan tal como describe el presupuesto aceptado: su alcance, sus posibles fases y la forma de entrega y aceptación del resultado.
9.2. Cuando el trabajo requiere material tuyo —textos, imágenes, acceso a un sistema, decisiones—, lo aportas a tiempo y confirmas que tienes derecho a permitirnos usarlo. Las fechas del presupuesto se desplazan tanto tiempo como el que esperemos por él.
9.3. Si nos comunicas que el trabajo entregado no se ajusta al presupuesto, lo corregimos en un plazo razonable, sin coste adicional. El apartado 14 establece cómo comunicarlo; para los consumidores, se aplica además el apartado 15.6.
10 · Productos desarrollados por terceros y herramientas de terceros
10.1. castomAI lo desarrolla Castomai B.V. en los Países Bajos y lo revende Castomo P.S.A.. Contratas con nosotros y te facturamos nosotros; el software pertenece a Castomai B.V. Cuando Castomai B.V. establece condiciones para el uso de su software, se te muestran antes de hacer el pedido y solo te vinculan si se te mostraron. Cuando un producto lo desarrolla otra empresa, su página lo indica.
10.2. Cualquier reclamación sobre algo que nos hayas comprado la presentas ante nosotros, incluidos los productos que desarrolla otra empresa. Somos nosotros quienes tratamos con esa empresa; tú no tienes que hacerlo.
10.3. Algunos productos funcionan en sus propios sitios, como castomUI o dash-b. Cuando usas directamente uno de esos sitios, las condiciones que te muestra se aplican a ese uso junto con las presentes.
10.4. Los productos pueden conectarse a servicios que elijas y que no son nuestros: un proveedor de pagos, un proveedor de correo, una plataforma de tienda, una red social. Tu contrato con ese servicio es tuyo; no somos responsables de su disponibilidad, precios ni condiciones, y en el presupuesto te indicamos cuándo un producto depende de uno de ellos.
10.5. Los enlaces a otros sitios se facilitan a título informativo. No controlamos esos sitios y no somos responsables de su contenido.
11 · Propiedad intelectual y licencias
11.1. El sitio. Los textos, el diseño, los dibujos, las fotografías y el código de castomo.com son nuestros o se usan bajo licencia. Puedes leer, imprimir y compartir las páginas para tu propio uso; cualquier otra copia requiere nuestro consentimiento.
11.2. Tu hoja de encargo. Lo que escribes sigue siendo tuyo. La hoja de encargo elaborada a partir de ello es tuya para usarla, conservarla, imprimirla y compartirla como quieras. Usamos lo que escribes únicamente para preparar tu hoja y para corregir problemas del servicio.
11.3. Productos de software. Un producto que prestamos como software o como servicio online te da derecho a usarlo durante el periodo que pagas, con el alcance que describe su pedido. No transmite el software.
11.4. Trabajos hechos para ti. El presupuesto indica si los derechos de autor sobre el trabajo hecho para ti se te transmiten o se te licencian, y en qué campos de explotación. La transmisión de derechos de autor y la licencia exclusiva se formalizan por escrito, como exige la legislación polaca de derechos de autor. Si el presupuesto no dice nada, una vez pagado íntegramente el trabajo recibes una licencia no exclusiva, ilimitada en el tiempo y en el territorio, para usar, copiar, modificar y publicar el trabajo para tu negocio, incluso encargando a terceros su modificación.
11.5. Los componentes que ya teníamos o que usamos en muchos proyectos —nuestras bibliotecas, plantillas, herramientas y los productos del ecosistema castomo— siguen siendo nuestros y se te licencian en la medida en que el trabajo los necesite. Los componentes de código abierto y otros componentes de terceros siguen sujetos a sus propias licencias, que te indicamos si lo solicitas.
11.6. Tu material sigue siendo tuyo. Nos concedes el derecho a usarlo únicamente para ejecutar el contrato.
12 · Contenido generado por IA
12.1. Varios de nuestros servicios generan contenido con IA: la hoja de encargo, el asistente de chat de este sitio y productos como castomAI y los configuradores de texto. Indicamos dónde el contenido está generado por IA; La IA y tus datos explica a dónde van las palabras que escribes.
12.2. El resultado de la IA puede ser erróneo, incompleto o parecido a contenido que ya existe. Revísalo antes de confiar en él, publicarlo o mostrarlo a tus clientes; la decisión de usarlo es tuya.
12.3. Con arreglo a la legislación vigente, el contenido creado por una máquina sin aportación creativa humana puede no estar protegido por derechos de autor. No podemos concederte derechos que la ley no crea; en la medida en que surja por nuestra parte algún derecho sobre el resultado de la IA, puedes usar ese resultado libremente.
12.4. No uses nuestros servicios de IA para generar contenido que infrinja el apartado 13, que vulnere los derechos de alguien o que haga pasar el resultado de la IA por la declaración de una persona real cuando ello pueda inducir a error.
13 · Lo que no puedes hacer
No puedes, a través del sitio, la cuenta o cualquier producto:
- facilitar o generar contenido ilícito, o contenido que vulnere los derechos de otra persona, incluidos sus datos personales, sin base jurídica;
- atacar, sobrecargar o sondear el servicio más allá de lo que describe nuestra política de seguridad, ni intentar eludir sus límites;
- intentar extraer nuestros prompts, modelos o código, ni usar el servicio para construir un conjunto de datos competidor mediante recopilación automatizada;
- enviar spam o software malicioso, ni suplantar a otra persona;
- usar la cuenta o el enlace de la hoja de encargo de otra persona sin su permiso.
Podemos rechazar o detener un servicio utilizado de este modo, tal como describe el apartado 4.5 para la cuenta.
Notificación de contenido ilícito. Cualquier persona puede informarnos de contenido alojado en nuestros servicios que considere ilícito, por correo electrónico a hello@castomo.com. Esa dirección es también nuestro punto de contacto para los usuarios y para las autoridades conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento de Servicios Digitales (Reglamento (UE) 2022/2065); escríbenos en polaco o en inglés. Indica dónde se encuentra el contenido (para una hoja de encargo, su número o enlace) y por qué lo consideras ilícito, y facilita tu nombre y tu dirección de correo electrónico, salvo que la notificación se refiera a material de abuso sexual infantil. Acusamos recibo, tramitamos la notificación con prontitud y te comunicamos lo que hemos decidido.
Cómo restringimos contenido. Los límites del apartado 5.8 se aplican automáticamente. Cuando, conforme a este apartado, retiramos o bloqueamos contenido, rechazamos o detenemos un servicio, o suspendemos o cerramos una cuenta, comunicamos a la persona afectada qué contenido o servicio se ve afectado, por qué y con qué fundamento, y si se utilizaron medios automatizados para detectar el asunto o tomar la decisión. Esa persona puede impugnar la decisión conforme al apartado 14, y una persona de nuestro equipo la revisa.
14 · Reclamaciones
14.1. Puedes presentar una reclamación sobre el sitio, el servicio de hojas de encargo, la cuenta y cualquier cosa que nos hayas comprado —incluidos los productos que desarrolla otra empresa— escribiendo a hello@castomo.com o a la dirección postal indicada en el apartado 2.1.
14.2. Indica qué pasó y cuándo, qué quieres que hagamos y cómo podemos contactarte. Si falta algo, te lo pedimos; nunca se rechaza una reclamación por faltar un dato.
14.3. Respondemos por escrito o por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación. Si la reclamación de un consumidor no se responde en ese plazo, se considera aceptada (artículo 7a de la Ley polaca de derechos del consumidor). Si no aceptamos la reclamación de un consumidor, nuestra respuesta indica además si aceptamos participar en un procedimiento de resolución extrajudicial de litigios y, en tal caso, qué entidad es competente (apartado 18.3).
15 · Consumidores y empresarios individuales: tu derecho de desistimiento
15.1. Este apartado se aplica a los consumidores y a los empresarios individuales con derechos de consumidor (apartado 1.2). Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita un derecho que te corresponda en virtud de la normativa imperativa polaca o de la UE en materia de consumo.
15.2. El derecho de desistimiento. Puedes desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Para un servicio o un contenido digital, el plazo se cuenta desde el día de celebración del contrato; para los bienes, desde el día en que los recibes. Para desistir, envíanos una declaración en la que manifiestes que desistes, por ejemplo por correo electrónico a hello@castomo.com; basta con enviarla antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario del anexo, aunque no es obligatorio. Te confirmamos que hemos recibido tu comunicación.
15.3. Reembolso. Te devolvemos todos los pagos recibidos de ti en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste salvo que aceptes otro, sin ningún coste para ti.
15.4. Cuándo no se aplica o se extingue el derecho de desistimiento. Conforme a lo dispuesto en la Ley de derechos del consumidor (artículo 38), en particular:
- un servicio que nos has pedido que empecemos antes de que terminen los 14 días: si lo hemos prestado íntegramente con tu consentimiento expreso y previo, y se te informó antes de empezar de que perderías el derecho de desistimiento una vez prestado íntegramente y así lo reconociste, el derecho se extingue. Si desistes mientras todavía se está prestando, pagas lo prestado hasta el momento en que nos lo comunicaste, en proporción al precio acordado (artículo 35);
- trabajos realizados conforme a tus especificaciones o para satisfacer tus necesidades individuales —por ejemplo, un sitio web, un configurador o un diseño hecho para tu negocio— cuando no se trate de un producto estándar: si se entrega como objeto físico, no existe derecho de desistimiento; si es un servicio, se aplica el punto anterior; si es un contenido digital, se aplica el punto siguiente;
- contenido digital no suministrado en un soporte material, cuando debas pagar por él: si empezamos a suministrarlo con tu consentimiento expreso y previo antes de que terminen los 14 días, tras informarte de que perderías el derecho de desistimiento y haberlo reconocido tú, y te lo hemos confirmado, el derecho se extingue.
15.5. Tu pedido indica, antes de que pagues, si se aplica alguna de estas excepciones y te pide tu consentimiento cuando la ley lo exige. Sin ese consentimiento, no empezamos antes de que terminen los 14 días.
15.6. Conformidad con el contrato. Respondemos ante ti por los bienes, contenidos digitales y servicios digitales que no sean conformes con el contrato, en los términos que establece la Ley de derechos del consumidor. Puedes pedir que se subsane el defecto; cuando la ley lo permita, puedes pedir una reducción del precio o desistir del contrato. El apartado 14 establece cómo comunicárnoslo.
16 · Responsabilidad
16.1. Frente a los consumidores y los empresarios individuales con derechos de consumidor, respondemos conforme a lo previsto en la legislación polaca, y nada de lo dispuesto en estas condiciones limita esa responsabilidad.
16.2. Los servicios gratuitos —las páginas informativas, el mapa “¿Cómo podemos ayudarte?” y la hoja de encargo— se prestan tal cual. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de las decisiones que tomes basándote en una hoja de encargo o en un resultado de la IA, ni de la disponibilidad o el contenido de otros sitios a los que enlazamos. Esto no limita el apartado 16.1.
16.3. Frente a los clientes empresariales, en la medida en que la ley lo permita: respondemos únicamente del daño efectivo que sufras (no del lucro cesante), hasta el precio neto que pagaste por el producto o el trabajo de que se trate en los 12 meses anteriores al hecho; y la garantía legal por defectos (rękojmia) se sustituye por nuestra obligación, prevista en el apartado 9.3, de corregir el trabajo que no se ajuste al presupuesto, o de devolver el precio de la parte que no podamos corregir. Estos límites no se aplican a los daños que causemos de forma intencionada.
16.4. No respondemos del incumplimiento cuando su causa esté fuera de nuestro control y no hubiera podido razonablemente preverse ni evitarse; te lo comunicamos sin demora y reanudamos la prestación en cuanto podamos.
16.5. Eres responsable del contenido que facilitas y del uso de nuestros servicios en infracción del apartado 13.
17 · Modificaciones de estas condiciones
17.1. Podemos modificar estas condiciones por un motivo importante: un cambio en la ley o en una resolución de un tribunal o de una autoridad que les afecte; un cambio en el funcionamiento de nuestros servicios, un servicio nuevo o el fin de uno existente; un cambio en las condiciones de nuestros propios proveedores que afecte a nuestros servicios; o para proteger el servicio y a sus usuarios frente a abusos.
17.2. Las nuevas condiciones se publican aquí con su fecha. Si tienes una cuenta o una suscripción, te avisamos por correo electrónico al menos 14 días antes de que se apliquen. Si no las aceptas, puedes poner fin al contrato antes de que se apliquen, sin coste alguno; los contratos ya celebrados continúan con las condiciones vigentes en el momento de su celebración, salvo que acuerdes otra cosa o el cambio venga impuesto por la ley.
18 · Ley aplicable, tribunales y resolución extrajudicial
18.1. Se aplica la legislación polaca. Para un consumidor, esta elección no le priva de la protección que le otorga la normativa imperativa del país en el que reside.
18.2. Los litigios con un consumidor se someten al tribunal competente según las normas generales. Los litigios con un cliente empresarial se someten al tribunal ordinario competente por razón de nuestro domicilio social.
18.3. Preferimos con mucho resolver un desacuerdo hablando. Un consumidor puede recurrir además a vías extrajudiciales: los tribunales arbitrales permanentes de consumo adscritos a las Inspecciones Provinciales de Comercio, la mediación de dichas inspecciones y la ayuda gratuita de un defensor del consumidor comarcal o municipal (rzecznik konsumentów). El registro de entidades de resolución extrajudicial de litigios lo lleva el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (uokik.gov.pl). Su uso es voluntario para ambas partes.
18.4. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025, por lo que no hay ningún enlace a ODR que facilitar.
19 · Contacto
Castomo P.S.A., ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia · hello@castomo.com. Documentos relacionados: Política de privacidad · Cookies y almacenamiento · La IA y tus datos · Declaración de accesibilidad · Informar de un problema de seguridad · Información legal.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato. Tacha lo que no proceda.
A la atención de: Castomo prosta spółka akcyjna, ul. Powstańców Śląskich 5/212, 53-332 Wrocław, Polonia, hello@castomo.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de suministro de los siguientes bienes / suministro del siguiente contenido digital / prestación del siguiente servicio: …
Pedido el / recibido el: …
Nombre del consumidor o de los consumidores: …
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
Fecha: …
Tu idea.
Nuestra ejecución.
Hemos dedicado nuestro trabajo a crear relaciones únicas y personales entre las personas. Usamos ese conocimiento y esa experiencia para unir a quienes venden con quienes compran. ¡Ahora te toca a ti!
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